支援中心

幫助中心

依照實際使用情境查找建立錢包、備份、網路設定、資產收發、DApp 連接與交易狀態說明。遇到問題時先保護敏感資料,再逐項檢查。

排查前先做

不提供助記詞、私鑰或驗證碼
記錄目前網路、資產與交易哈希
保留錯誤文字與操作時間
確認使用的是可信網站與裝置
問題分類

快速找到對應的操作說明

建立與導入

了解建立新錢包、導入既有帳戶與確認備份資料的基本流程。

錢包總覽

備份與安全

學習離線保存助記詞、保護私鑰、辨識釣魚與處理可疑情況。

安全中心

網路與費用

查看網路選擇、Gas、Layer2、交易確認與區塊瀏覽器使用方式。

網路費用

資產收發

確認接收地址、發送網路、金額、Memo、交易哈希與小額測試。

資產管理

DApp 與授權

連接前核對域名與網路,簽名前閱讀合約、額度與權限範圍。

DApp 探索

閃兌與價格

了解幣種、網路、滑點、最低接收量、價格變化與網路費用。

閃兌服務
基本步驟

從建立錢包到完成第一筆操作

建立或導入錢包

在可信環境選擇建立新錢包或導入既有帳戶。導入資料只在錢包應用內使用,不提交至網頁表單。

離線備份助記詞

按正確順序抄寫並分開保存,完成備份確認後再繼續使用。不要截圖或上傳雲端。

添加並確認網路

核對網路名稱、鏈 ID、原生資產與資料來源,不使用陌生人提供的未驗證參數。

接收或發送資產

確認幣種、網路、地址、數量與費用。首次操作或較大金額可先小額測試。

連接 DApp

核對完整域名與連接網路,閱讀簽名內容,限制授權額度並定期清理權限。

常見故障

先確認鏈上狀態,再處理顯示問題

  • 資產未顯示確認目前網路、代幣合約與是否需要手動添加資產。
  • 交易未確認使用交易哈希查看區塊狀態與費用設定,不盲目重複送出。
  • 無法支付費用確認是否持有對應網路的原生資產,以及可用餘額是否足夠。
  • DApp 無法連接檢查網站來源、支援網路、連接狀態與瀏覽器權限。

支援不需要敏感資料

排查問題可使用公開地址、交易哈希、網路名稱與錯誤訊息。不要提供助記詞、私鑰、驗證碼或完整裝置控制權。

需要操作時,先找到正確步驟

依照網路、資產與簽名類型逐項排查,避免在不清楚時重複操作。

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