常見問題

TokenPocket 是聚焦多鏈資產管理、DApp 連接、安全知識、閃兌說明、硬體錢包與生態開發資訊的 Web3 數位錢包平台。它協助使用者查看與理解鏈上操作，但資產控制權、敏感資料保管與最終確認仍由使用者自行負責。

建立新錢包時，應在可信裝置與環境中依照應用流程操作，並立即完成助記詞離線備份。導入既有錢包時，只在已核實的錢包應用內輸入必要資料，不要透過網頁表單、聊天工具、電子郵件或遠端協助提交助記詞與私鑰。

建議依照正確順序手寫備份，並存放在可靠、不易受潮、遺失或被他人取得的位置。不要截圖、上傳雲端、保存在手機記事本，也不要透過聊天工具傳送。可考慮分開保存備份，但應確保自己能在需要時正確恢復。

若沒有其他有效備份，非託管錢包通常無法由平台或客服重新產生原本的助記詞。若錢包仍可正常使用，應在可信環境評估建立新錢包並轉移資產。任何聲稱能代為找回、但要求私鑰、驗證碼或遠端控制的服務都應謹慎核實。

先查看資產目前位於哪一條網路，再確認接收平台、錢包或地址支援相同鏈別。相同幣種名稱可能存在於不同網路，地址外觀也可能相似，因此不能只看名稱或地址格式。送出前應再次核對網路名稱、合約與接收端說明。

先保存並查看交易哈希，在對應網路的區塊瀏覽器確認交易是否待處理、成功或失敗。網路擁堵、費用設定較低或合約執行複雜都可能延長等待時間。不要在狀態不明時重複送出相同交易，也不要向陌生人提供敏感資料求助。

交易送出後，錢包通常會顯示一組交易識別字串，也就是交易哈希。可將其放入對應網路的區塊瀏覽器查詢時間、地址、金額、費用與確認狀態。使用前要確認區塊瀏覽器與交易所在網路一致，避免在錯誤鏈別查不到資料。

核對完整域名、拼字、子網域與進入來源，避免從陌生訊息、廣告、縮短連結或假冒客服開啟錢包頁面。正常連接 DApp 不需要在網頁輸入助記詞、私鑰或驗證碼。若頁面以限時、凍結或緊急處理施壓，應先關閉並重新核實。

簽名前確認網站來源、連接網路、合約地址、授權幣種、額度與可操作範圍。登入簽名、代幣授權與交易簽名的影響不同，不應只看按鈕文字。對無限授權、陌生合約或用途不清楚的簽名保持謹慎，使用後可檢查權限。

先在可信的授權管理工具或錢包功能中查看目前網路上的合約權限，核對合約地址、代幣與授權額度，再送出取消或調整交易。取消授權本身通常也需要支付網路費用。完成後可透過交易哈希與權限頁面確認狀態是否更新。

Layer2 通常建立在主網的結算或安全基礎上，但擁有自身網路、鏈 ID、區塊瀏覽器、費用與跨層流程。資產從主網進入或返回 Layer2 可能需要橋接與等待時間，不能將跨層操作當作普通轉帳。接收前也要確認對方支援同一網路。

網路費用通常受到區塊鏈規則、即時擁堵程度、交易複雜度與優先級影響。普通轉帳、代幣授權與合約兌換所需資源不同，費用也可能不同。送出前應查看即時預估，並保留足夠的網路原生資產支付 Gas。

確認支付與接收幣種、所屬網路、兌換數量、即時價格、最低接收量、滑點、網路費用與接收地址。市場與流動性變化可能使報價更新，最終結果以確認畫面與鏈上執行為準。TokenPocket 不承諾最優價格或任何收益。

硬體錢包適合希望將私鑰與一般上網裝置隔離、並在獨立裝置螢幕確認交易的人。它仍需要正確初始化、助記詞備份、裝置來源核對與安全更新。即使使用硬體錢包，錯誤地址、惡意授權與釣魚網站仍可能造成風險。

不會。TokenPocket 官方人員不會索取助記詞、私鑰、驗證碼、Keystore 解密資訊或要求遠端控制裝置。排查問題通常只需要公開地址、交易哈希、網路名稱與錯誤訊息。任何要求交出錢包控制權的聯絡方式都應立即停止並重新核實。